Política de Privacidade

Este Aviso de Privacidade explica, de forma transparente, como tratamos dados pessoais no site https://plibon.com, nos canais de atendimento e nas soluções digitais oferecidas pela Plibon. Ele foi elaborado à luz da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e não substitui os avisos específicos que um cliente possa apresentar aos seus próprios usuários.

1. Quem trata os dados

O controlador dos dados tratados para o funcionamento deste site, para o atendimento comercial e para a gestão da relação contratual é a Lopez Oliveira Educação e Tecnologia Ltda., nome comercial Plibon, com sede no Brasil. Nos serviços contratados por uma empresa cliente, a Plibon normalmente atua como operadora, tratando os dados de consumidores, leads e usuários somente conforme as instruções documentadas do cliente, que permanece responsável por definir as finalidades e por fornecer os avisos e bases legais aplicáveis.

O canal para assuntos de privacidade e para contato com o encarregado, quando aplicável, é [email protected]. Pedidos de titulares também podem ser enviados por esse endereço.

2. Dados que podemos tratar

• Contato e atendimento: nome, empresa, e-mail, número de telefone/WhatsApp e o conteúdo da mensagem enviada.
• Navegação: endereço IP, data e hora, páginas acessadas, navegador, dispositivo e registros técnicos necessários à segurança e à operação.
• Serviços e integrações: dados e conteúdos que o cliente autorizar a conectar à solução, incluindo mensagens, identificadores de conta, contatos e metadados necessários para a integração com canais como WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis para o contato institucional. Caso um usuário envie esse tipo de dado espontaneamente, ele será tratado apenas quando necessário para responder, cumprir obrigação legal ou executar o serviço contratado, com proteção adicional compatível com a LGPD.

3. Finalidades e bases legais

Usamos dados para responder solicitações, preparar propostas, prestar suporte, executar contratos, habilitar integrações solicitadas pelo cliente, manter a segurança, prevenir fraude e abuso, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos. As bases legais podem incluir execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse — após avaliação de necessidade e balanceamento — e consentimento, quando exigido.

Não vendemos dados pessoais, não usamos dados obtidos por meio do WhatsApp ou de outros produtos da Meta para criar perfis próprios, publicidade comportamental, retargeting ou enriquecimento de bases, e não usamos esses dados para finalidade incompatível com a instrução do cliente.

4. WhatsApp, Meta e compartilhamento

Quando uma integração é solicitada, os dados podem transitar entre a Plibon, o cliente e os serviços da Meta/WhatsApp, conforme a configuração autorizada e os termos aplicáveis da Meta. A Plibon acessa e processa dados de clientes e usuários somente em nome do cliente e para viabilizar o serviço solicitado. Meta/WhatsApp possui políticas e termos próprios, que podem se aplicar diretamente ao uso de seus produtos.

Também podemos compartilhar o mínimo necessário com provedores de hospedagem, armazenamento, monitoramento, segurança, suporte e comunicação que atuem como suboperadores ou prestadores autorizados, além de autoridades públicas quando houver obrigação legal. Exigimos confidencialidade, segurança e finalidade compatível desses fornecedores. Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela legislação aplicável.

5. Cookies, retenção e segurança

O site pode utilizar cookies estritamente necessários e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança e preferências. Se forem ativados cookies não essenciais, análises ou publicidade, informaremos a finalidade e disponibilizaremos mecanismo de escolha ou revogação quando exigido. Mantemos os dados pelo período necessário à finalidade, ao contrato e às obrigações legais; após isso, eliminamos ou anonimizamos, salvo necessidade legítima de conservação. Registros relacionados a integrações e segurança podem ser mantidos pelo período exigido pelos termos aplicáveis e pela lei.

Aplicamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como controle de acesso, segregação de permissões, confidencialidade, monitoramento e gestão de incidentes. Nenhum serviço conectado à internet é absolutamente imune a riscos. Se ocorrer incidente relevante, adotaremos as comunicações e providências previstas na LGPD e nas normas da ANPD.

6. Direitos do titular

Nos limites da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento, oposição quando cabível e revisão de decisões tomadas unicamente por meios automatizados. O atendimento pode exigir confirmação de identidade e não prejudica retenções impostas por lei ou necessárias ao exercício regular de direitos.

Envie o pedido para [email protected], indicando o direito pretendido e informações suficientes para localizar o tratamento. Responderemos nos prazos legais e, quando o pedido depender do cliente controlador, encaminharemos ou orientaremos o titular sobre o canal adequado.

7. Atualizações e contatos

Podemos atualizar este Aviso para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. A versão vigente ficará publicada nesta página, com a respectiva data. Para dúvidas, solicitações ou reclamações: [email protected]; WhatsApp comercial: +5515991443167.